银行APP客户体验调查:宁波银行锻造精品标杆  操作流畅兼顾便捷与安全性

机构投资汤巾|2019-11-07 12:11|8840

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从使用体验来看,宁波银行APP启动速度快,运行流畅,使用过程中没有出现卡顿情况,页面上也没有任何广告弹出;功能方面,设计人性化、布局清晰、操作简洁是较为突出的特点

 

 

 

什么是商业银行的制胜法宝?什么是科技手段运用的终极目标?

 

在业界看来,或许答案只有一个,那就是——客户体验。

 

作为中国消费者进行财富管理的首选触点,手机银行让人们告别了网点排队的烦恼,足不出户就可以享受到各种金融服务。不过,随着手机银行的版本不断推陈出新和功能迭代升级,银行是否给客户带来了更加优秀的使用体验?

 

据了解,不久前完成改版升级的宁波银行手机银行获得大量用户的好评。《投资时报》记者也下载了宁波银行APP并亲自进行体验,版本为6.0.2,ISO系统。整体来看软件启动速度快,运行流畅,使用过程中没有出现卡顿情况,页面上也没有任何广告弹出。同时,记者亲测了手机银行一些常用功能,直接的感受是其设计人性化、布局清晰、操作简洁。

 

白领通

 

运行流畅  安全性有保障

 

《投资时报》记者首先对宁波银行手机银行的开通流程进行体验,整个过程并不复杂。

 

记者来到宁波银行位于北京的某支行网点,在柜员的引导下办理了借记卡。无需到窗口排队,记者在自助机终端上输入证件号、设置密码并且拍照,只需大概10分钟就完成了开卡流程。

 

之后,打开宁波银行APP,新客户输入手机号和接收到的验证码就可以快捷注册。通过人脸识别和信息匹配,银行的借记卡信息会和手机银行自动关联。

 

完成电子账户开通后,记者登录手机银行发现,在“我的”栏目下银行卡数量显示为1。点此进入“我的银行卡”页面,就能看到这张借记卡的具体相关信息。为了保障信息安全,卡号进行加密处理,若要完整显示,需要输入手机验证码。

 

值得注意的是,用户只要完成手机号注册就可以浏览宁波银行APP上的全部功能,但要想充分使用这些功能,还需到宁波银行旗下网点开立银行账户。不过,宁波银行APP也支持使用其他银行账户注册,目前已支持50家主流银行的借记卡。其他银行借记卡在宁波银行APP上只支持理财产品购买等有限功能。

 

登录以及软件使用的速度也是用户较为看重的方面。经过《投资时报》记者测试,打开宁波银行APP到进入首页不超过3秒钟,没有任何广告弹出。如果需要登录,则可点击右下角“我的”图标,登录方式有密码登录和手势登录。登录验证有5次尝试机会,如果全部输入错误会锁定账户。

 

密码登录支持输入手机号、卡号、登录名、手机号几种方式,密码可以是数字或英文字母,也可以二者组合,输完密码后点击登录按钮,同样不超过3秒即可进入手机银行界面。

 

更快捷的登录方式是设置手势,很多银行的APP都有这个功能。但是,宁波银行APP对此进行了优化,增加了“点击隐藏手势轨迹”功能,即在输入手势的时候轨迹可以隐藏,手机银行的私密性和安全性得到显著提升。

 

记者还注意到,APP页面打开后,如果几分钟没有使用,系统就会自动退出登录,并显示“会话已过期,请重新登录”的提示,信息保护措施相当完善。

 

财富顾问

 

入口直观  页面设计友好

 

打开手机APP之后,用户首先迎来的视觉感受是UI设计是否舒适,功能按钮是否容易查找。

 

“Simple is best。”从视觉效果来看,宁波银行APP的整体风格正给人清新简洁的印象。

 

比如首页上,除了上方横向滚动的广告图片外,就不再出现动态广告图片框。另外,功能按钮多是以小图标的形式出现,而不是以图片方式进行关联,这就不会让人感到界面混乱和沉重。

 

《投资时报》记者还注意到,宁波银行APP对于一些常用功能都设计了多个入口,让用户很容易找到其位置。

 

在首页最上方,“我的财富”、“我要转账”、“我要理财”、“我要借款”四大项目清晰可见,覆盖了客户日常主要的金融需求。下面则是更为细分的功能按钮,如信用卡、理财产品、基金、商城等。同时,点击最后的“全部”则可进入新的页面,其中列出了宁波银行APP九大板块、87项具体功能。在这个页面上方,还有设置了搜索栏,方便用户快捷找到自己所需。

 

而在APP的最下方还有五个功能按钮,即“首页”“理财”“借款”“生活”“我的”,用户也可直接进入对应的功能页面。

 

在“我的”页面中也设置和首页类似的细分功能按钮,用户同样可以点击“全部”浏览所有细分功能。此外,其中还有“我的财富”、“我的贷款”、“我的信用卡”、“精选推荐”、“热门活动”五个栏目板块。在这里,客户可以纵览自己的财务状况和资产布局,也可以了解银行精选的基金产品和最新活动信息。

 

个人银行企业银行双模式

 

功能丰富  操作流程简单

 

优化升级后的宁波银行APP加入了多种智能化、移动化、个性化的新元素,同时九大板块、87项细分功能在银行业也居于领先水平,可以说将网点从线下搬到了线上。

 

这些功能是否易于操作又具有较高安全性?《投资时报》记者对APP中的“转账”、“理财产品”、“基金”三项功能分别进行了体验,总体而言,使用过程清晰易懂。

 

转账是投资者的常用功能之一。记者点击首页“我要转账”进入新页面,见到其布局非常简单,两个醒目的按钮是“银行卡转账”和“手机号转账”。上方的搜索栏支持收款人户名、账号、手机号搜索。

 

记者点击“银行卡转账”输入姓名、卡号和金额,系统会自动识别并显示出收款银行名称,点击下一步后弹出“谨防电信诈骗,不要给陌生人转账”的安全提示信息,点击确认转账后则弹出转账具体信息,包括收款人姓名、收款账号、收款银行、手续费,下面则是手机银行密码和手机验证码输入栏,双重验证确保安全。输入并点击确认后不到五秒即可跳转到“转账成功”页面。

 

而进入“理财产品”页面,最上面显示的是客户的理财资产,点击后面的“我的理财”按钮则可浏览已经持有和交易中的理财产品信息。

 

理财资产下方可以看到产品分类,包括“活期+”、“定期+”、“周期开放”、“转让专区”,点击则进入相应的产品列表。

 

此外,“理财产品”页面上还展示了新客户专享产品、推荐产品、高净值客户精选产品等,便于客户根据个人情况进行选择。

 

记者点击新客户专享产品“惠利鑫”,随即弹出“温馨提示”,显示“您尚未完成理财签约,首次风评签约请至网点办理”。根据监管要求,客户首次购买理财产品前需到银行网点签约理财业务并进行风险承受能力评测,首次风评签约需要至网点办理。在签约办理完成后,用户进入手机银行产品详情页面即可购买产品。

 

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在“基金”页面记者发现,上方是客户的持有市值情况,接下来则是热销基金、优选基金、各类基金榜单、定投主题等对投资者有实际参考价值的信息。

 

购买基金的具体操作上,客户需要先填写“基金评估问卷”,系统会根据问卷结果对客户的风险等级进行评估。完成后即跳转至“签约信息”页面,客户需填写个人基本信息,查阅并勾选《宁波银行股份有限公司个人客户基金交易协议》及《证券投资基金投资人权益须知》,完成基金签约后就可以购买基金产品。

 

在使用的过程中,客户难免有各种问题需要询问,在“我的”页面中可以看到“在线客户经理”栏目,如果客户已经有专属客户经理,那么点击“在线呼叫”按钮就可以直接和客户经理联系。

 

此外,各个页面基本都在右上角有个耳机图标,点击即进入客服中心,里面对各类常见问题进行了汇总。用户也可以点击“在线客服”输入自己的问题,“智能客服”会对相关问题进行解答。

 

 

汤巾
《投资时报》记者

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