3月21日，“金葵花在行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会”在北京举行，招行宣布正式启动“金融消费服务升级工程”，并正式发布天秤风控系统。
招行副行长刘建军表示，金融消费服务升级，既不是简单地改善和提升服务水平，也不是被动地顺应客户需求，而是不断精进专业能力，用专业为客户创造超预期的价值获得感。首先将对全行员工赋能，打造“金融消费赋能工作室”，升级员工知识结构，通过全方位、多层级、多场景化的方式赋能员工，进而实现“从赋能员工到赋能客户”。
据介绍，招行“金葵花在行动”包括天秤风控系统、理财知识百科、理财知识青少年公开课、理财课堂公益计划等多方面行动。其中，天秤风控系统于此次发布会上正式发布，该系统是基于金融科技的零售智能风控平台，2016年上线至今，累计保护客户交易近32亿笔，月均防止客户损失约3000万元。“理财知识百科”将发布100期理财科普小视频，举办10000场网点微课堂，发行100万册理财小故事。“理财知识青少年公开课”将开展“改变世界的中国少年”财商主题活动，与国际名校合作推出线上课程，举办100场线下高校“财商”主题公开课。“理财课堂公益计划”将与公益组织合作，走进贫困地区开设公益课堂。
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