全球最大传媒集团WPP、权威营销咨询公司凯度日前联合发布2020年BrandZ最具价值全球品牌100强排行榜。在全球疫情的不利冲击下，中国品牌仍然保持了强劲的成长势头，总计有17个中国品牌上榜全球百强，仅次于美国的51个，位列全球第二。从品牌价值增速看，中国上榜品牌的合计价值增长了16%，约为全球增速的3倍。中国平安品牌价值达到338亿美元，同比去年增加15%，排名第38名，相比去年提升两位，连续第五年成为全球最有价值的保险品牌。
BrandZ的品牌估值方法是将品牌创造的“财务价值”（衡量每个品牌目前所创造的收益和将来的预估收益）乘以由消费者调查所获得的“品牌贡献”百分比（衡量品牌所能带来的购买量和价格溢价），得出最终的“品牌价值”。这种估值方法不仅体现品牌公司的财务指标，还体现了品牌在B2C和B2B两端的受欢迎程度。个人消费者和企业用户对品牌的认知与忠诚度，在这份排名中发挥着重要作用。
在新经济背景下，个性化、多样化、可互动的消费体验推动更多的购买行为，应用大数据、人工智能、云计算等技术的电子商务，新零售和社交媒体领域的创新者们，获得了更加突出的品牌价值表现。特别是面对新冠肺炎疫情的冲击，能否以线上方式与客户保持高频互动、加强信任，建立亲密性，成为影响品牌价值表现的重要因素。
在百强榜TOP10中，亚马逊（第1）、苹果（第2），以及两大中国品牌阿里（第六）、腾讯（第七）都具有浓厚的互联网基因。而在看起来传统的金融业，中国平安近年来通过不断深化科技全面赋能，形成“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈，凭借提供一站式综合金融生活服务的能力，有效抵御疫情对全球金融业的冲击，在五家上榜的中国金融企业（其余四家分别为工商银行、建设银行、农业银行和中国银行）中唯一取得品牌价值正增长。
深挖数据，只为读懂客户
品牌代表消费者对产品性能、服务质量的感受，品牌价值衡量品牌赢得客户偏爱的程度。如果说产品是在厂房里生产的，那么品牌就是在客户心中生长的。“中国平安”这个品牌是如何走进客户心里的？
最重要的就是真正读懂客户。一位平安寿险客户的需求，是这样被读懂的。客户登录平安金管家APP，在这个APP上集合了育儿圈、保险圈、健康圈、理财圈等多个微社群，客户浏览内容链接后，平安大数据技术将分析客户兴趣偏好，精准识别客户对健康险、重疾险、养老险、年金险等险种的需求，帮助代理人将正确的产品在正确的时间，销售给正确的客户，代理人还将获得askbob智能机器人的协助，及时解决各种专业问题。
平安金融科技的持续渗透，不断提升客户体验。目前平安车险已经实现90%以上自动报价，多业务也可以1次报价成功，个人车险业务支持免人工录入，报价到出单全程最快只需要20秒。零售银行业务，通过一键即享流程办理信用卡的用户超过400万户。
向客户生活不断渗透，正是国际品牌成功的关键。凯度评论说，像亚马逊、苹果、谷歌这样的科技巨头不断地创新，成功地将创新和创造力相结合，将自己打造成与消费者生活息息相关的部分，让消费者很自然地选择自己。中国企业也已经真正实现了中国创造，站在了国际舞台的前沿。
平安品牌具有鲜明的线上化、场景化、生态化创新属性。截至2019 年底，平安集团客户数达到2亿人，互联网用户数达到5.16亿人，2019年新增的3657万客户中，有40%来自集团五大生态圈的互联网用户。这预示着数亿级的互联网用户未来将逐步迁徙为集团客户。
综合金融，根深才能叶茂
在今年的BrandZ最具价值全球品牌100强排行榜上，平安作为表现最好的中国金融品牌，其品牌商业价值的增长模式，与其他代表性品牌具有很大差距。阿里、腾讯、美团代表了中国人的网购、社交生活方式，新上榜的抖音占据短视频风口，茅台作为全球价值增长最快的品牌，主要得益于其具有独特标签的超高端白酒大单品。而驱动平安品牌商业价值的，是综合金融服务。“综合金融”，不仅将平安与其他品牌区分开来，与其他上榜金融品牌也形成了鲜明的辨识度。
现代营销学奠基人，特德·莱维特说：“顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。”
“一个客户、多个产品、一个账户、一站式服务”，平安向客户提供一站式综合金融服务解决方案，把简单留给了客户，把复杂留给了自己。
综合金融是一个庞大繁杂的系统，投入大、周期长、成本高，对金融企业短期利润表现会造成很大压力，各种金融业态的整合难度大，企业发展在中长期增加不确定性。此外，IT系统标准化流程化、庞大客户基础和销售网络、战略架构和运营机制的协同等，也都是综合金融必须具备的基础条件。以上诸多难题导致综合金融的实现难度极大，即使是国际金融业也鲜有成功案例。
可以说，综合金融绝不是多个金融牌照的堆积和叠加。更多的金融机构在探索综合金融的过程中，变成了大而不强，甚至是因为大而迷失方向。
中国平安自2010年开始启动综合金融大后台建设，开始搭建跨产品、统一、标准的共享服务平台，整个过程历经数百个改革项目，覆盖所有业务领域，以及后台、中台、前台、客服等全流程。改革范围之广、内容之复杂、项目数量之大，在平安历史上史无前例，在中国金融业也极为罕见。
始终忠实于对服务的价值发现
目前中国平安的综合金融，已经体现出更加鲜明的跨业态、跨领域、多样化、全周期服务能力。
在2C端，平安集团拥有独特的多业态资源，各子公司之间高度协同，寿险、健康险、平安好医生组建“上游健康预防+中游经济补偿+下游医疗服务”的“保险+健康”体系。比如平安银行的个金零售客户，除了信贷、信用卡等，还将获得平安完整的资产配置服务，从低风险的现金管理、股票投资，再到高净值客户青睐的信托、私募股权基金，覆盖不同国家/地区，不同风险/收益水平的投资工具。
在2B企业客户端，平安对大型战略客户采取“一户一策”模式，提供“商业银行+投资银行+投资方式”的全方位金融服务方案，根据企业不同成长周期提供“间接融资+直接融资”相应服务。对于中小微企业，以物联网、区块链等技术手段，再造供应链金融，小微企业价值得到重估。
平安综合金融的核心，就是“以客户为中心、追求全面的融合、内在的统一、深度的互动”，不仅是技术创新，还是观念创新、组织创新、模式创新。
评价综合金融服务成功与否的唯一标准是客户忠诚度。持有多家子公司合同的平安客户数，从2015年的2100万人，持续增长至2019年的7400万人，占比从19%增长至36.8%。
麦当劳之父雷·克罗克说，最令人愉快的是顾客脸上出现满意的微笑，这比什么都值得，因为意味着他的再次光顾，甚至可能带个朋友来。这大概就是对一个品牌最大的褒奖。
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