势不可挡的互联网旋风迅速在各个行业掀起波澜，而以“转型”、“创新”为两大关键词的金融行业，亦被吹皱一池春水。
据业内判断，互联网金融的下一个剧变将发生在证券领域。目前，互联网证券业务获得证监会核准的证券公司达到55家，不少券商已经紧锣密鼓展开筹划。
最近微信朋友圈里都在比“气质”，那么，谁是最具互联网气质的证券公司？
事实上，规模稳居行业前五的广发证券，正是互联网证券领域的成功典范。据《投资时报》记者了解，该公司近年来从平台、终端、产品、账户、服务以及运营管理模式和机制等多个维度推进公司业务的互联网转型，已面向广大投资者推出了多项业内领先的基于互联网创新的业务和服务。
2013年7月以来，广发证券先后推出通过微信端为客户服务的“官方微信公众号”、足不出户开通证券账户的“手机开户业务”、综合理财服务平台“易淘金电商网站”、柜台业务线上化的“网上营业厅”、为客户解决产品转让问题的“淘金市场”、全天候响应式移动服务系统“金钥匙”、7×24小时秒级响应客户需求的“广发必答”、一分钟完成开户的“理财账户”、被誉为证券行业余额宝的“淘金钱包”、内部员工创业平台“理财网店”等多个互联网平台和应用。
《投资时报》于2015年末联合标点财经研究院，通过对2000多家上市公司所处行业、归属母公司净利润增速、市盈率等数万条大数据的客观分析，辅以500余位公募、私募基金经理、券商研究员的主动投票，推出“投资时报—2016最具投资价值50公司榜”。
广发证券无论在互联网证券，还是在互联网理财、证券O2O、互联网营销等领域，都处于行业领先地位，创新成果多点开花，而这有望撬动其未来业绩获得更大增长空间。基于此，该公司入围“投资时报—2016最具投资价值50公司榜”。
经纪业务互联网转型
时势不可逆，着眼未来，拥抱变化，是每个金融企业必须面对的课题。
广发证券在互联网业务布局上起步较早，并从一开始就将其提升到公司战略层面，予以高度重视。
2013年6月，广发证券设立一级部门电子商务部，牵头互联网金融平台的打造和业务的创新，也为各业务线的互联网业务转型提供支持。公司还成立互联网金融发展领导小组和工作小组，由董事长担任领导小组组长，负责制定互联网金融的发展战略；总裁担任工作小组组长。同时，为了支持互联网业务的发展，公司在广州总部、深圳、上海均设有电商业务团队和技术开发团队，人员规模超过200人，团队成员大多来自BAT、雅虎、华为等互联网IT企业的精英骨干。
从理念上，广发证券认为，互联网时代，企业面临的最大变化和挑战是零距离。互联网冲击的本质，就是由于网络特别是移动互联网消除了信息不对称和时间空间的隔离，为企业运营效率和客户体验的大幅提升打开了空间。
结合券商实际来看，传统业务特别是经纪业务存在的问题主要体现在两个方面：一是，长期以来，券商以线下网点布局和线下营销为重点，形成了网点众多、队伍庞大、运营成本高企的软肋；二是，公司内部的管理组织从总部到分公司，到营业部，再到员工，形成了多级的管理组织形式，造成了运营效率低下的局面。
此外，传统经纪业务服务模式无法给客户提供良好的服务体验。消息不对称，服务资源不匹配，服务时间不对应，都导致服务效率低下，客户的需求无法得到及时满足。
因此，近年来广发证券在经纪业务互联网转型方面积极探索，并确定了经纪业务互联网转型的三个维度：一是互联网服务，是传统证券业务的电商化，即通过互联网平台，解决客户关于投资、服务、产品的需求，最大程度提高客户体验；二是互联网运营，也可以叫证券互联网，即以互联网的思维、去中心化的思想、分布式管理的理念，驱动运营效率的进一步提升；三是互联网商业模式，是真正意义上的互联网证券，即以平台化为主题，整合互联网金融生态体系当中的各类参与者，与合作伙伴、员工、客户共建互联网金融生态圈。
基于上述思路，广发证券有针对性地打造了独具特色的互联网产品。
在兵家必争之地—移动客户端，广发证券的手机证券APP与众不同，从传统的通道交易服务提升为顾问式综合理财移动终端，整合了行情、资讯、交易、移动版金融超市、融贷服务、在线咨询、财富管理社区等服务。2015年上半年新增用户280万，总用户数近700万。用手机交易的客户占交易客户的50%，用手机进行远程开户的达90%。
值得一提的是，广发证券还通过与新浪网的战略合作以及对百度等搜索渠道的精耕细作，有效占据了互联网的流量入口。2015年上半年，通过互联网引流的新增开户数已经超过公司总开户数的30%。
互联网引流效应提振了广发证券的市场份额。方正证券报告显示，2015上半年，广发证券股票及基金交易市场份额达到4.9%，比2014年上升14%，行业排名第五；经纪业务收入80.8亿元，同比增长431%。
在客户服务方面，广发证券推出的“金钥匙全天候响应式移动服务系统”，被称为券商版的“滴滴打车”软件。该服务属于业内首创，使用该服务的客户，可以全天候24小时享受到来自广发证券投顾团队的专业服务，并且服务响应时间全面实现秒级响应。之所以能实现这种神奇的体验，在于广发证券将全国各地的7000名顾问人员连成一个服务网络，并且通过内部机制改革，使用“抢服务”的方式来实现服务资源的优化，在提高服务效率的同时，造就了用户体验的革命性升级。
“易淘金”电商平台
打开广发证券官方网站，可以看到“易淘金”三个字与“广发证券”并列位于首页上方显要位置。
“易淘金”是广发证券自主开发，专为零售客户打造的线上综合服务平台。其建立了创新的互联网产品销售流程，实现了理财产品在线搜索、在线展示、导购、引导式一键购买以及柜台业务的线上化办理，为客户提供了线上产品自助购买和证券业务自助办理体验。自2013年11月份正式发布后，2014年交易量即接近100亿元，2015年上半年交易量已超过250亿元。
据了解，“易淘金”以客户为中心，以提升客户服务为宗旨，实现线下标准化服务体系的网络化迁移。例如，网上营业厅从用户体验及使用习惯角度，将常规业务分为线上开户类、账户资料类、业务权限类及交易服务类四大类，并以树状菜单格式清晰展现；同时，为客户建立网络柜台，提供网上业务自助办理服务，包括个人风险评测、理财账户开通、委托方式变更、对账单查询等十几项，所有在线办理的业务均为实时生效。
“易淘金”建立了“广发通”统一账户体系，助推客户分类分级服务。对于广发证券交易客户，“广发通”统一账户实现了客户股基、信用等账户资产的全景查询，客户通过一个账户即能对自身资产交易等各类信息了如指掌，并可将自己关注的股票、产品通过“我的自选”记在云端，在手机证券端实现共享。
同时，“易淘金”还为投资者提供预约上门开户、预约柜台开户及网上自助开户三大开户通道。其中的预约上门开户服务，借助了“线上受理、线下办理”的理念，投资者只需简单留下个人信息，即会有专人安排上门为投资者办理开户业务。
目前，“易淘金”平台在理财方面已实现逾1000个公募基金产品、29个广发资管产品、46款服务资讯产品的在线展示、导购、支付及结算，便于客户进行一站式购买；所有产品都提供了极尽细致的产品信息描述，帮助客户多维度、多层次深入了解产品并进行投资决策。
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