3月28日，2018年苏宁易购418电器购物节在南京正式启动。发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙发表“用新定义好生活”主题演讲，他指出，未来苏宁易购需要由商品零售商向品质服务商转型，新场景、新服务、新赋能是其关键词。

侯恩龙表示，如今流量红利已经逐渐消失，尤其是对于一些以基于互联网的企业而言，更要考虑到这一点，重新寻找其他的发力方向。对于苏宁来讲，“品质”二字便是其新的发力点。

在新场景方面，苏宁易购拥有最全的O2O渠道场景，线上包括苏宁易购、线上苏宁，线下有苏宁易购直营店、苏宁易购云店、苏宁极物、苏宁体育、红孩子等；最BIU的家庭智能场景，包括智能门锁、智能冰箱等一系列产品；最FUN的娱乐体育场景，包括赛事、评论、观影场景。

在新服务方面，苏宁易购提出品质服务商基本法，30天包退365天包换、46项服务、双线7天无理由退换。

在新赋能方面，苏宁易购具备综合专业性卖场，以及细分人群的优势。因此能够为各供应商赋能，包括数据赋能、运营赋能、服务赋能等。

据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据显示，2017年，中国全渠道家电销售规模达到7905亿元，苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一，京东以12.3%的份额位列第二位。

报告指出，家电线上线下销售走向融合，双线布局企业更具行业竞争力。伴随80、90后成为主力消费群体，其购物习惯影响了整个商业模式的改变。他们在线上选购家电产品时，渠道考虑基本集中在苏宁、京东、天猫三家电商平台，而苏宁凭借31.5%的消费者选择，成为线下平台第一选择偏好，双线布局优势突出。

有业内人士分析称，经过一季度的高速增长，苏宁易购家电零售的市场份额优势持续扩大。作为家电3C双十一的“4·18”，苏宁的全渠道、全场景在家电零售方面的优势将持续凸显。

而对于即将到来的关键时点，苏宁将通过大单策略，打出新的行业坐标价。“买贵就赔，随时欢迎用户比价”，苏宁零售集团副总裁范志军如是表示。

除了价格战，苏宁在服务战上也是大招不断。例如，苏宁率先推出“彩电送装一体”，现已覆盖全国114个城市，40个城市实现全区覆盖；空调0元安装，击破安装费高、操作不规范、材料乱收费等行业乱象。

今年，苏宁再推“30天包退，365天包换”，只要购买带有30365标识的商品，全年出现问题，直接退换。

作为苏宁大家电板块的掌门人，范志军表示，苏宁一直在树立行业发展标杆，“我姓范。不做第一，不是我的范！”