蚂蚁财富的“如意”、“司南”都是什么？他们为什么能帮助基金公司平均UV增长10倍，用户复购金额增长3倍？
《投资时报》记者 安喆
对于刚突破12万亿市场规模、正处于转型关键期的公募基金业而言，如何借力新的技术手段、新的商业模式，进而打破持续多年未有大发展的困窘，一直是挑战这个行业的顶级课题。
悄然间，一组大数据，解开了破题之道。
6月19日，蚂蚁金服财富事业群常务副总裁祖国明在2018蚂蚁财富伙伴大会现场宣布的数据，令举座震惊。“在过去一年的实践中，蚂蚁财富的AI（人工智能）技术，已经让财富号的效率提升70%，让合作伙伴的综合成本下降50%。”祖国明同时透露，蚂蚁财富的AI技术将正式升级到2.0版本，并完全向资管领域的生态伙伴开放。
《投资时报》记者了解到，自2015年蚂蚁财富平台正式成立以来，目前，国内共有超过九成基金公司共计近4000支公募基金产品已接入该平台。一年前的6月14日，蚂蚁财富正式上线“财富号”，让基金公司与用户直接连接，拥有真正的“自运营”阵地。这也使得基金的销售方式，从“理财超市”类单纯比较收益高低的模式，逐步转变为“直面用户个性化需求”。
记者从相关渠道获悉，一年时间过去，目前入驻财富号的基金公司共计27家，它们的成绩单大致如下：平均UV（每日独立访客量）增长10倍，用户复购的金额增长了3倍，财富号用户的持有时长增加了89%，定投坚持周期增加了61%，过去一年能赚钱的用户比例增加了20%。
图表来源：蚂蚁金服
此外，据蚂蚁财富披露的数据统计显示，入驻财富号的机构与同期未入驻的机构相比，非货基交易金额增幅前者是后者的21倍，非货基保有量增幅前者是后者的11倍。
这个成绩背后，正是AI在发挥大作用。
蚂蚁财富相关人士介绍，在财富号平台上，基金公司的客户和潜在客户被细分成了“潜在体验人群”、“稳定态人群”等几十个人群，AI能在保护每个用户的隐私信息的前提下，给出不同的服务策略以及可能产生的效果，让基金公司可以为不同城市、年龄、风险偏好和资产实力的用户提供适合的理财服务和用户教育。
这个“AI智能引擎”，名唤“如意”。
“如意”会分析出它认为可匹配给用户的产品和信息，并会关注到用户收到这些产品和信息、或投资后是否满意。之后，智能运营参谋“司南”会进一步提供一站式运营结果分析，比如，分析前一天运营指数是否“健康”，并提出改善建议。
这样的流程，对于用户而言，意味着他们能获得的不再只是“买卖”基金产品、理财产品，而是更多的投资、理财的前、中、后的陪伴式服务。
“AI对财富号的效率提升达到70%，主要贯穿在服务的五个环节。”祖国明总结称，“当基金经理想知道用户是谁如何匹配产品，有‘如意’来提供策略，当向千人千面通俗内容时，有‘智能节流器’来协助内容生产，用户接受到服务后反馈好不好，‘司南’会提供运营效果和改善策略，最后，AI技术还能在突发事件来临时提供市场情绪感知反馈，在基金开展活动或者福利发放时风控识别防止恶意薅羊毛或者黑客攻击。”
祖国明同时透露，财富号的AI能力目前依然在不断升级。比如，财富号2.0版本中，“如意”的平均策略效果预计能提升超过50%，“司南”将让基金公司5秒掌握最新运营结果。正因为有了工程师们开发的AI系统支持，目前服务这27家基金公司的蚂蚁财富号运营人员，只有4人。
《投资时报》记者注意到，在蚂蚁财富当天的伙伴大会上，蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋再次重申了蚂蚁的开放原则。“蚂蚁开放的大门将始终敞开，我们对合作伙伴也没有亲疏远近之分，用户价值是我们唯一的出发点和落脚点。”
自2017年6月14日蚂蚁金服宣布对金融机构开放以来，井贤栋首度向业界归纳了蚂蚁开放的三个方面，分别是产品的开放、能力的开放、以及技术的开放。
井贤栋透露，目前在产品层面，蚂蚁已实现100%自营业务的开放。包括像花呗、借呗，到余额宝这些大家熟知的国民级应用，这些已经完全开放给金融机构，蚂蚁联合更多的金融机构一起服务广大用户。
其次，是能力的开放，蚂蚁金服正把多年沉淀的各种能力，比如信用能力、实名核身能力、风控能力等，封装到支付宝小程序，通过小程序这个载体，让合作伙伴随取随用，提升效率，节省成本，更好地服务海量用户。
第三是技术的开放。作为一家科技企业，蚂蚁正在把BASIC（区块链、人工智能、安全、物联网、计算力）为代表的金融科技能力开放出来，支持更多合作伙伴服务数亿级的用户。
在井贤栋看来，中国的理财市场正迎来一场深刻变革，正在打破刚性兑付，从非标走向标准化产品阶段，也正在从重销售向重服务转变，回归代客理财的本质。他归纳说，未来的理财市场将有三个特征，第一是普惠，第二是智能，第三是陪伴。
他强调，基于上述变化，未来，蚂蚁金服的AI技术将与基金等资管行业伙伴的服务能力、投教能力进一步结合，让理财服务包括个性化的“私人理财服务”走向大众化、平民化，让年轻人远离伪理财渠道，尽早接触到正规的理财渠道，增强防范风险的意识。
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