在科技引领、创新驱动的目标引领下，过去几年，北京人寿在产品创新、服务创新、科技创新等诸多方面锐意进取，不断创造佳绩

 

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《投资时报》记者  安喆

 

作为一家“立足首都、面向全国、放眼世界”，充分发挥北京政策优势、服务优势、科技创新优势，以服务新型城镇化的社会保障体系建设为基础的保险公司，北京人寿保险股份有限公司（下称北京人寿）一直秉承价值成长、创新发展的经营理念，矢志于建成一家科技引领、创新驱动的新型保险公司。

 

《投资时报》记者获悉，在科技引领、创新驱动的目标引领下，过去几年，北京人寿在产品创新、服务创新、科技创新等诸多方面锐意进取，取得了不错的成绩。

 

在产品创新方面，北京人寿于成立前夕，就已积极开展筹备创新产品的探索及建设，围绕老年人意外急救的需求，结合创新型穿戴设备及紧急联络人服务平台，开创了国内首个“保险、硬件、服务三位一体”的老年人急救保障项目，并在2018年开业仪式上以高曝光的姿态推向大众视野成功打造“救扶我老年人意外服务体系”。

 

2020年初的新冠疫情牵动着首都及全国人民的心，北京人寿在第一时间设计开发了京安泰意外险疫情升级方案和团体“复工安心”综合保障计划，展现了公司在特殊时期，负责任、有担当的金融企业形象。

 

2020年10月15日，北京专属惠民保险—“北京京惠保”正式上线并发布。产品投保范围宽松，尽可能覆盖更多人群，截至11月31日，京惠保投保人数已突破150万人，北京分公司团险受理2500余家企业客户的咨询，已为1400余家企业客户办理承保。该产品是商业保险参与多层次医疗保障体系的落地实践和有力尝试。

 

服务创新方面，北京人寿在三个方面颇有建树。

 

其一，在产品销售服务等基本功能的差异越来越小的情况下，消费者选取品牌的决定因素，往往是其基本功能和服务以外的额外利益和附加价值，如更好的客服服务、具有创新性的客户服务等等。北京人寿围绕“北京人寿，身边亲人”的服务宗旨，建立了“线上为主、线下为辅，双轨并行”的共享服务运营体系，运用创新技术，打造便捷服务。

 

其二，为了解决行业当前存在的保险合同条款晦涩难懂，保险理赔、给付、保全和续期等服务流程繁琐冗长，“销后不管、售后不问”、销售和服务相分离等问题，北京人寿于业内首创《北京人寿保险产品使用说明书》，把销售端和客户服务端有机衔接起来，更好地保障客户利益，提升客户体验。

 

其三，为进一步解决保险行业的痛点、客户反映的热点、保险监管的关注点—“理赔难”问题，北京人寿运营管理中心从线上理赔、小额闪赔、智能理赔三个方面作为突破口，不断利用服务创新增加北京人寿品牌的额外利益和附加价值，使其被消费者识别并牢记，成为公司品牌资产的重要组成部分。

 

在科技创新方向的智能战略方面，北京人寿建立了2020—2023年信息化发展规划，构建了AI智慧保险服务体系，突破了行业发展的难点和痛点，推动了公司系统向更加自动化、标准化和智能化方向发展，促使公司信息化建设稳步迈入AI人工智能时代。

 

信息系统建设方面，北京人寿建立了功能强大的移动综合服务体系，自主研发了“京保通”公众号和小程序等，通过保险科技手段带动了传统作业模式从线下到线上的迁移和转变，提升了公司整体展业和运营效能。

 

基于上述建树，北京人寿近日喜获《投资时报》联合标点财经研究院联合颁发的“中国资本市场30周年创新发展奖”。

 

记者了解到，自2020年10月《投资时报》联合标点财经研究院开启“乘风破浪—中国资本市场30年”大型专题策划暨评选活动以来，收到了大量的金融机构、上市公司的参评案例。经过前期紧锣密鼓的推进，数轮评审、选拔，一批为新时代资本市场健康发展具有特别贡献、在创新发展方面屡结硕果的机构和企业脱颖而出。

 

如联想控股股份有限公司、碧桂园集团、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、华夏幸福基业股份有限公司、光明乳业股份有限公司、北京银行、广发证券股份有限公司、天弘基金管理有限公司、南方基金管理股份有限公司、国泰基金管理有限公司、云南国际信托有限公司等一批不同行业的龙头公司、领军企业，喜获“中国资本市场30周年特别贡献奖”。

 

我爱我家、东易日盛家居装饰集团股份有限公司、淄博齐翔腾达化工股份有限公司、渤海银行股份有限公司、北京人寿等一批公司喜获“中国资本市场30周年创新发展奖”；中宏保险首席执行官兼总经理张凯等人则获得“中国资本市场30周年卓越女性领袖”等个人奖项。

 

北京人寿相关人士向记者表示，本着“诚信、敬业、专业、创新”的核心价值观，北京人寿将继续以“北京人寿 首善人生 Beijing Life  Best Life”为愿景目标，以更高的诚信和专业水准，深度回归保险保障功能，将“保险业姓保”更好地付诸实践，以良好的品牌形象参与保险市场建设和发展，努力实现客户价值最大化和股东价值持续增长，争创首善卓越、受人尊敬的优秀保险企业。