工作站将服务触点前移，及时理清问题，积极推动问题解决，有力支持消费者权益保护工作的深入开展

投资时间网、标点财经研究员  章敬宇

日前，渤海银行枫桥调解工作站在天津市河东区社会治安综合治理中心正式揭牌成立，标志着渤海银行在践行新时代“枫桥经验”、构建金融纠纷多元化解机制方面迈出重要一步，是银行积极融入社会治理体系、提升金融服务韧性、切实履行消费者权益保护责任的创新举措。

“枫桥经验”源于20世纪60年代浙江省诸暨市枫桥镇的基层社会治理实践，以其“依靠群众、预防纠纷、化解矛盾、维护稳定”的核心理念而闻名。新时代“枫桥经验”强调将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。渤海银行此次成立的调解工作站，正是将这一中国特色的基层治理智慧创造性应用于金融领域的积极探索。

渤海银行枫桥调解工作站作为银行与地方综治中心共建的政企协作平台，充分整合了司法、行政与行业资源，致力于为客户提供专业、公正、便捷的一站式调解服务。面对零售不良债权金额小、数量多的特点，工作站确立了“调解优先、协商为主”的工作原则。通过这一模式，推动金融纠纷高效平和化解，既依法维护了银行债权，又显著提升了清收效率与消费者权益保护水平。

渤海银行在金融纠纷调解机制的探索上早有布局。2024年9月，渤海银行北京分行在北京创办枫桥工作室试点。在此基础上，渤海银行总行进一步统筹推进，于总部所在地天津设立了渤海银行枫桥调解工作站，以实现“一刻钟”调解服务圈为目标，让有调解需求的消费者能够就近获得便民调解服务，生动诠释了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的枫桥经验核心要义。枫桥调解工作站的成立标志渤海银行在纠纷调解体系建设上迈出全新一步。

近年来，渤海银行以加快建设“大消保”工作格局为目标，持续强化适当性管理和销售行为管控，畅通投诉渠道并优化处理流程。通过积极推动消费者权益保护工作协调机制和金融纠纷多元化解机制建设，该行已构建起责任清晰、高效顺畅的消保工作体系。

此次天津枫桥调解工作站的成立，是渤海银行全面贯彻党的二十届四中全会精神、落实中央金融工作会议部署的具体实践。工作站将服务触点前移，及时理清问题，积极推动问题解决，有力支持消费者权益保护工作的深入开展。

展望未来，渤海银行表示，将继续深化工作站机制建设，将其打造为资产保全与消费者权益保护领域的重要支撑平台。该行将秉持“金融为民”的宗旨，切实履行消费投诉处理主体责任，严格遵循“三到位一处理”要求，不断探索完善诉调对接机制，全方位提升消费者权益保护能力和水平，为维护金融稳定、促进社会和谐贡献金融力量。

投时关键词：渤海银行（09668.HK）