从1990年成立起，苏宁历经专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年，俨然谱写了一部变革史。下一个十年，苏宁将由“零售商”升级为“零售服务商”，开启场景零售服务之路。

 

 

《投资时报》记者  黄凤清

 

1990年12月19日，上海证券交易所鸣锣开业，掀开了中国资本市场发展的序章。7天后，张近东以10万元自有资金，在南京宁海路租下200平米门面房专营空调，取名苏宁。

 

如今，中国资本市场走过了波澜壮阔的30年，从无到有、从弱到强，A股成长为全球第二大资本市场，上市公司逾4000家。苏宁亦迎来了而立之年，30个春秋实现了从零售商到连锁零售商、再到互联网零售的转变，成为零售行业历次转型的领头羊和标杆。

 

中国资本市场发展壮大，为中国企业做大做强提供了沃土。作为中国资本市场的同龄企业，一路走来，苏宁见证了在资本市场助力下中国经济的发展与繁荣，同时亦成为其中的参与者和受益者。2004年，苏宁易购（002024.SZ）登陆中小板。借力于资本市场，苏宁易购实现了快速发展，营业收入从上市当年不足百亿元增长到2019年的2692.29亿元，15年间增长超过28倍；总资产则从20亿元左右增长至近2369亿元，增幅超过114倍。截至2020年12月15日，苏宁易购总市值接近760亿元，在A股零售业上市公司中居于首位。

 

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，同时，恰逢中国资本市场建立30周年。值此重要时刻，《投资时报》联合标点财经研究院重磅推出“乘风破浪——中国资本市场30年”大型专题策划，以书写身处资本市场的各大上市公司多年发展的精彩故事，并对优秀者颁发“中国资本市场30周年 特别贡献奖”“中国资本市场30周年 创新发展奖”等公司及个人奖项。

 

作为中国资本市场发展重要的推动者、参与者，苏宁易购以其行业领军者之姿、奋发创新之势获评《投资时报》及标点财经研究院共同颁发的“中国资本市场30周年 特别贡献奖”。

 

当前，苏宁拥有全球28万名员工，服务6亿用户，位居中国民营企业前三强，旗下苏宁易购位列《财富》全球500强。秉承“引领产业生态、共创品质生活”企业使命，苏宁产业布局覆盖零售、地产、金融三大板块。

 

在聚焦于自身发展的同时，苏宁亦坚持做负责任的企业公民，通过推动产业发展、吸纳就业、依法纳税、慈善公益等形式，不断回馈与服务社会。据悉，截至目前，苏宁在公益慈善领域累计直接投入资金约 23 亿元人民币，荣获 5 次“中华慈善奖”并围绕精准扶贫、乡村振兴、资学助教、抗击灾害、环境保护等方面，推进了一系列公益行动。在抗击新冠肺炎疫情期间，苏宁捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面已累计投入超过 10 亿元。

 

 

从专业零售到全场景智慧零售

 

资本市场30年，见证了众多企业的成长，苏宁便是其中之一。从1990年成立至今，苏宁历经专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年，俨然谱写了一部变革史。

 

1990年—2000年，苏宁专注于专业零售。在这十年间，苏宁从专营家电起家，期间成立了上百人的服务队，开创中国空调自营服务先河；自建了江东门第一代物流配送中心，开启自建物流序幕；并在业内首推售后服务连锁网络，自营服务成为创业初期苏宁重要的价值来源和最强大的竞争力与竞争优势。

 

1999年，苏宁确定了全国连锁经营战略，开启第一次转型——从专业零售到连锁零售。从1999年第一家“综合电器零售店”登陆南京新街口商圈，到2005年进入武汉，苏宁率先完成全国一线重点城市布局，全国连锁基本框架成型，“买电器 上苏宁”逐渐成为苏宁当时最耀眼的标签。

 

伴随互联网、物联网的到来，各行业开始纷纷寻求转型。2009年，苏宁开始探索互联网转型之路，一年后，苏宁易购正式上线，全面开启线上线下的融合发展。2011年，苏宁发布新十年规划，明确“科技苏宁 智慧服务”的战略目标。2013年，苏宁率先提出O2O线上线下融合战略。到了2017年，苏宁正式提出智慧零售战略，拉开智慧零售大开发战略帷幕。

 

在随后几年里，苏宁致力于打造全场景的智慧零售生态圈，构筑线上线下融合的数字化服务网络，有效触达各场景用户。一二线市场围绕“大店”布局，核心商圈以苏宁易购广场和苏宁易购云店进行覆盖；社区商圈以家乐福作为发展重点，以大卖场+精选店+社区生鲜店为主的业态布局，完成线下消费场景全覆盖；在低线市场则推进苏宁易购零售云模式。

 

同时，经过多年的积累，苏宁已完成了品类的拓展，从原有的家电3C向超市、百货、母婴、家居、生鲜、汽车等全品类扩张。苏宁通过全场景、全品类及全客群多维度以合纵连横的方式构建了一个全新的场景互联消费新生态，搭建出从线上到线下、从城市到乡村、从电器到快消的全域经营网络。

 

作为苏宁智慧零售能力对外输出的开放平台，零售云是苏宁针对县镇市场、深耕下沉渠道的重要战略项目，张近东将其视为苏宁互联网发展最成功的创新实践。零售云门店共享苏宁易购品牌、全品类、全品牌供应链、IT工具、金融、物流、售后等能力，同时提供C2M定制产品池，共享苏宁仓储，通过门店数字化基础设施的搭建，全场景智慧零售人才的培养和贯通工业品上行和农产品下行渠道，通过赋能终端门店和店员，形成链接上游商品生产者和下游产品消费者的高效网络，形成“供应链+门店+社交电商”的创新模式，已成为下沉市场巨大的私域流量汇聚平台。

 

当前，苏宁全场景智慧零售已进入收获期。据悉，今年双十一苏宁全场景有超 13000 家门店参战，北京、上海、南京三城门店人数居首。11月11日0点双十一全面开启后，仅用时19分钟，苏宁全场景生态渠道 （包含苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁易购超级买手直播间、苏宁店播 ）GMV就已破50亿。整个双十一期间，其线上订单量增长75%。同时，苏宁小店、零售云店、家乐福、苏宁易购广场、红孩子等线下业态首次接入百亿补贴，借助一万多家门店资源，实现从城市到县镇、从商圈到社区的下沉。

 

此外，苏宁易购三季报显示，截至今年9月末，苏宁易购零售云加盟店达到 6588 家，1—9 月新开店2432 家，实现销售规模同比增长 77.5%。

 

开启场景零售服务新征程

 

2020年7月27日，在苏宁818三十周年庆云发布会上，苏宁易购集团高级副总裁顾伟宣布，苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商”。同时，苏宁易购的品牌主张全新升级为“苏宁易购，专注好服务”。

 

实际上，服务根植于苏宁30年发展的基因中。在初创时期，苏宁便在业界首创了 “配送、安装、维修”一体化服务体系，包括后来自建物流配送中心、售后服务中心，均是在追求“服务极致”。21世纪初，张近东正式提出 “阳光服务”的口号，并且确立以服务为本的理念：“服务是苏宁的唯一产品，消费者满意是苏宁服务的终极目标”。而在近几年的“智慧零售”战略中，技术是支撑，消费服务成为最终落脚点。

 

如今，苏宁将“服务”的用户从大众消费者延展到数以万计的中小微经济体。

 

面对消费者，苏宁好服务体现在为用户提供全场景、矩阵式、体系化的服务，苏宁致力于将服务渗透进零售的每一个环节­，最终达成用户“易购、易达、易用”的服务体验。

 

具体体现在商品服务、场景服务、生活服务、内容服务、金融服务五大方面：在购物决策前，苏宁通过“贵就赔”、“分期免息”、“超级买手直播间”等具体服务，打消消费者购物疑虑，让购物更省心；下单后，苏宁通过“延时赔”、“家乐福半小时达”、“菜场自提”等为消费者提供更贴心的履约服务；交易完成后，通过“极速退”、“30365”、“生活帮”等为消费者提供无忧售后服务，让购物更安心。

 

在为消费者提供安心的消费体验、高效的物流配送服务、贴心的身边服务的同时，苏宁也通过“输出能力”及“链接资源”，打造出更多合作入口及接口，携手更多合作伙伴真正实现共赢。面对商户等合作伙伴，苏宁致力于帮助更多的中小零售商赋能，具体表现为供应链、物流、金融、场景、技术等核心能力输出，开放赋能产业生态中的中小微经济体，满足用户及中小零售商的需求。

 

在物流方面，苏宁推出“闪电乡镇”计划，针对物流服务相对薄弱的四至六线城区、县城及所辖乡镇、农村地区，提供“24小时送装”服务。苏宁物流将持续推进“百川2025”计划，在长三角、珠三角、京津冀、川渝等全国核心经济带的仓储基础设施布局扩增到2000万平方。在金融方面，未来三年，苏宁将向合作伙伴新增借贷投放3000亿，为广大中小微商户提供500亿补贴融资成本，免息让利100亿助力品质消费。

 

当前，苏宁“零售服务商”的角色已有所凸显。苏宁易购三季报显示，依托公司店面资源、家乐福门店快拣仓，苏宁物流遍布全国、近在身边的服务网络优势凸显，为用户提供“一小时达”即时配、“半日达”和“一日三送”服务。同时，苏宁物流对农村市场的物流售后服务能力进一步提升，截至今年三季度末县级服务中心累计筹建 1504 家，进一步提升对下沉市场用户服务的触达。从线上开放平台来看，今年1—9月苏宁易购线上开放平台商品交易规模 820.66 亿元（含税），同比增长 56.83%。

 

据悉，未来苏宁将更加紧密地依托资本市场，并与中国资本市场共成长，打造“新苏宁”的同时，为中国制造和零售业的长足发展贡献自己的一份力量。