贝壳将始终聚焦社区、扎根社区，发挥好自身专业优势，打造更温暖、更有力量的互联网公益新模式

 

《投资时报》记者   卓玛

 

近几年，ESG理念逐渐被普及。从定义上来看，ESG是环境(Environmental)、社会(Social)和公司治理(Governance)三者的缩写，包括信息披露、评估评级和投资指引三个方面，这三方面下细化的各种指标体系被公司用来规范和监督自身行为，是责任投资(PRI)对于企业或资产的考量标准，也是绿色金融体系的重要组成部分。

 

其中，“社会责任”是进行ESG评价的重要指标。尽管范围广阔，但深植社区的贝壳（NYSE:BEKE）却深知要从身边做起的道理，积极通过实际行动回馈社会扶贫助老。

 

贝壳正积极通过多种途径投身公益慈善事业，助力弥合数字鸿沟，让更多人更加平等地享受数字时代发展的红利。

 

“我来教您用手机”

 

在国际通行标准里，当一个国家65岁以上的人口占比超过7%时，就意味着该国正式进入了老龄化社会，达到14%则标志着深度老龄化社会的到来。

 

事实上，早在2000年，中国就已达到人口老龄化标准。而20年后的第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，占总人口的18.7%，65岁以上的人口则有13.5%。

 

人口结构越来越“老”，全球数字化趋势却越来越“新”。随着科技的日益发展和智能手机的逐渐普及，老龄化与数字鸿沟并行，让人与人、人与世界之间造成巨大壁垒，老年人群因不会操作智能手机造成的“尴尬”事件也层出不穷。

 

为了解决这一老年人的切身痛点问题，拉近他们与数字生活的距离，2018年，贝壳公益通过社区调研，发起并长期运营“我来教您用手机”这一社区助老公益项目，致力于解决老人们使用智能手机的困难。

 

2021年天津贝壳站志愿者在社区内开展“我来教您用手机”活动 

 

《投资时报》记者注意到，发起和执行该项目的社会组织贝壳公益，由“科技驱动的新居住服务商”贝壳捐助和设立。贝壳拥有线上App贝壳找房，同时连接了包括链家在内的众多房地产经纪品牌门店，而贝壳公益是贝壳的独立部门，除教老人用手机的项目之外，还运营和支持着很多其他公益项目。。

 

具体来看，“我来教您用手机”项目由定期在社区举办的公益课堂和到店咨询答疑两种形式组成，“授课”内容一般是老年人需求比较强烈的智能手机功能、微信功能和生活相关功能等课程。

 

其中，公益课堂的“老师”一般由社区附近门店的经纪人志愿者担任，每节课持续1小时左右，会根据社区的情况每周组织1—2次课，5节课为一期，并配有成熟的课本和课件，贝壳公益会对志愿者进行系统培训。

 

值得注意的是，每期课程完成后，公益课堂会举办“银发毕业班”仪式，并提供“学士服”和“学士帽”等衣饰，组织“毕业典礼”，不仅能为老人们营造仪式感以丰富老年生活，还能用这种方式给老人们以数字生活的信心和鼓励。

 

到店咨询答疑则是贝壳公益利用自身的平台影响力，倡议全国合作门店进行的常态化公益行动——有需求的老人可随时到贝壳连接的经纪品牌门店进行手机使用咨询，经纪人志愿者将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。

 

百城万店爱在线

 

为了促进“我来教您用手机”这一项目的持续发展，贝壳还宣布在2021年为该项目投入千万资金，以“百城万店爱在线”为主题，号召全国城市中贝壳连接的新经纪品牌、门店和经纪人加入到公益行动中来，并全方位支持门店和志愿者，让更多社区老人真正受益。

 

2020年9月北京社区内链家经纪人志愿者教老人使用智能手机

 

据贝壳公益负责人介绍，贝壳为年长者整理的《手机使用手册》已经迭代了几十版，将印制100万册在全国开展活动的社区门店进行分发。同时，为了尽量满足老人们的需求，该教材还将在线上完全开放免费，为有需要的老人或家庭提供方便。

 

3年来，贝壳持续迭代项目流程、打磨教材工具、提升志愿者教学质量，希望能以高效的运营让更多社区老人受益，不再为智能手机操作所困扰。

 

截至今年9月底，该项目从北京起步，已累计走进了47城1422个社区，开展手机课程超5000节，服务老年人超17万人次，其中最年长者达94岁。

 

贝壳公益长期的坚持也获得了奖项的认可，今年7月15日，“我来教您用手机”获得第二十届中国互联网大会“星光盛典”颁发的“责任之星”荣誉称号。凭借该项目，贝壳更是首次入围路透社“2021年全球商业责任大奖”（Responsible Business Awards 2021）社会影响力奖（Social Impact Award）。

 

打造互联网公益新模式

 

贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平表示，“和其他的很多互联网公司不同，贝壳的业务线上线下结合非常紧密，我们不仅有员工，还连接着几十万的服务者。”贝壳公益最大的资源优势就是遍布各个小区的链家门店以及门店里的年轻人，通过长期的深植社区，他们非常清楚小区周围每天发生的街坊趣事。

 

贝壳长期鼓励将善念与善行落实于日常工作，创造公益新模式，积极承担社会责任。在社区公益中，贝壳公益打造了具有自身特色的三位一体的社区公益矩阵——“社区便民、社区助老、可持续社区”。

 

除了社区助老的“我来教您用手机”项目外，为了满足社区最迫切的日常需求，贝壳找房整合新经纪品牌资源，推出店面应急服务、“云打印”“高考服务站”，为居民提供便捷高效的便民服务；在可持续社区方面，贝壳推出“大地美容”项目，促进社区居民关注环境保护和可持续发展，共同建设美好社区生活。

 

除了扎根城市外，贝壳也在积极深入乡村。据介绍，选址在陕西省佛坪县银厂沟村的“贝壳山居”一期已成为旅游精准扶贫的“样板间”。贝壳通过结合当地发展战略，发挥在居住服务领域的专业资源优势，不仅在设计改造上下了苦功，还通过运营培训、平台扶持等后续支持手段，以特色民宿促旅游发展，以旅游富民实现精准扶贫，创新打造了“授人以渔”的旅游产业扶贫机制。

 

9月27日，世界互联网大会乌镇峰会举办互联网公益慈善与数字减贫论坛。贾生平在论坛上表示，从链家公益开始，通过总结长达15年的实践经验积累，3岁多的贝壳正积极通过多种途径投身公益慈善事业，助力弥合数字鸿沟，让更多人更加平等地享受数字时代发展的红利。

 

未来，贝壳将继续聚焦社区、扎根社区，发挥好自身专业优势，打造更温暖、更有力量的互联网公益新模式。