过去两年，携程集团累计为旅行社、机票代理商、酒店等纾困减负的金额，约为Non-GAAP归属携程集团股东的净利润总和的2.5倍

文 | 张致宁

三年疫情，携程集团没有选择独善其身以求自保，而是充分发挥一站式旅行服务商在促消费、保供给、稳就业等方面的优势，与全球目的地和旅业同仁，共筑旅业命运共同体，并努力使之成为行业复苏的稳定器和加速器。

数据显示，2020至2021年，携程集团累计为旅行社、机票代理商、酒店等行业商家纾困减负的金额，约为过去两年里Non-GAAP归属携程集团股东的净利润总和的2.5倍。根据中国旅游研究院的数据显示，2022年一季度，旅游业经济运行综合指数为95.6，旅游企业信心降至2021年一季度以来的最低点。

为了提振旅业同仁的恢复信心，激活用户的消费需求，今年一季度，携程集团从多个维度出发，持续开展赋能商家，激活消费的举措。在住宿场景方面，今年一季度，携程平台高星酒店套餐订单占比环比提升超30%。今年春节假期，携程平台的酒店套餐每天为合作酒店带来的餐饮娱乐等额外收入超过700万元。‘

在交通场景方面，为激活大学生群体的旅游消费热情，携程于一季度将“学生认证”入口提前至机票预订界面首屏，丰富学生用户的专属权益和优惠，最终实现机票学生认证人数环比增长近1倍。6月份以来，携程机票新用户数量及占比呈环比双位数增长。

在旅游度假场景方面，今年第一季度，携程露营业务签约露营地数量逐月增长3位数，订单量和交易额的增长趋势延续至今。一季度，携程国内门票订单较2019年呈现两位数增长，携程联合国内知名景区共同打造的门票VIP商品产量和交易额同比增长50%。携程租车的季度销售额较2019年同期增长54%，通过持续扩大长尾目的地供应链覆盖，合作伙伴数量环比上季度增长两位数。

2022年一季度，携程集团立足于用户服务体系与内容生态，在“旅游营销枢纽”战略上持续深化，并取得了显著成效。一季度，携程官方直播的交易额环比提升近20%，携程直播平台的主播数环比增长近4成。携程星球号旗舰店一季度粉丝量环比增长近50%，商家营销交易额环比提升超100%。携程口碑榜于今年3月正式启动上线后，累计引导交易额环比提升超100%，成为携程激活用户旅行灵感的重要内容产品。

在为用户和行业伙伴增值赋能的同时，携程继续在社会责任方面积极担当。从3月份上海本土疫情爆发之初，携程集团就专门成立了由集团CEO孙洁牵头的应急工作小组，主动协助上海市有关部门做好各地援沪医疗队和保供企业的住宿保障工作。

其中，携程大住宿团队近百名员工在清明节假期间对全市2095家酒店开展滚动式询房，累计新增客房近25000间，为援沪医疗队提供住宿保障；携程商旅团队累计帮助约6800名保供企业人员，贡献了16万间夜。携程乡村旅游振兴计划也在本季度稳步推进，目前已有9家携程度假农庄落地运营。

战疫唯艰，曙光在前。

历经3年的磨砺，政企合力打造的旅业命运共同体，正逐渐成为旅业复苏的稳定器和加速器，为保居民就业、保基本民生、保市场主体、保产业链供应链稳定等方面作出积极贡献。

（作者为携程研究院战略研究中心副主任）