作为旅游行业的领先者，携程集团在疫情之下革故鼎新，在探索自身未来发展道路的同时坚守企业初心，在社会责任、公益事业和可持续发展等领域均取得了亮眼的成绩

《投资时报》记者 张嘉

2022年，新冠肺炎疫情仍然在全球范围内持续蔓延，对各行各业发展造成了深远的影响，其中尤以对旅游行业的影响最为深远。面对新形势，如何从高速增长转变思维实现企业的高质量转型升级，成为携程需要思考的问题。

近年来，ESG理念正在逐渐被普及。从定义上来看，ESG是环境（Environmental）、社会（Social） 和公司治理（Governance）三者的缩写，其中企业的社会责任、公益事业和绿色环保是进行ESG评价的重要指标。作为旅游行业的龙头企业，携程在疫情环境下不断探索自身的发展前景，创新可持续的发展模式，希望发挥自身的资源优势为回馈社会和百姓，创造出更多社会价值。

目前，携程正在积极通过多种渠道投身公益慈善事业、承担社会责任，通过文旅融合促进可持续经济发展，希冀让更多人切身享受到旅游服务产业发展带来的福利。

探索乡村振兴新格局，打造精品携程度假农庄

携程一向重视公益领域，希望充分发挥自己的技术优势，通过乡村文旅项目持续关注乡村振兴发展，关注资源不平等地区群体，致力于缩小“数字鸿沟”，促进城乡和社会的协调发展。

2021 年 3 月，携程集团启动“乡村旅游振兴”战略，计划在未来五年打造10家标杆性公益农庄、规模化赋能100个旅游村以及培养10000名乡村旅游振兴人才。其中，打造10个公益性质的高端乡村住宿标杆产品——携程度假农庄，提升乡村目的地住宿体验成为项目的重中之重。历经一年余久的发展时间，携程乡村振兴战略取得了丰硕的成果，携程集团以度假农庄为载体，为落实文化产业赋能乡村振兴提供多维度助力，以此践行社会责任、激活目的地旅游经济、缩小社会资源差距。

截至 2022 年11月21日，已有 13家携程度假农庄开业，其中两间公益自营农庄，11间联营农庄，携程度假农庄现已布局安徽、河南、湖南、新疆、江西、广西、陕西、内蒙古、贵州等9个省和自治区。根据携程“乡村旅游振兴战略”的规划，规模化落地的携程度假农庄将对于政策的落地起到一定的支撑作用，携程度假农庄也将借助政策的东风，加快探索文旅融合的新模式，助力乡村旅游驶入高质量发展的快车道。

数据表明，已经开业的农庄积极吸纳当地村民就业，为年轻人提供了“回流”乡村的机会。在录用的人员中，本地员工占比超80%。人均工资较当地平均工资水平最高上涨超过60%；农庄带动了将近五成的异地旅客前往当地消费，在当地景区门票和玩乐产品方面也起到了助推消费的作用，有近5成的用户在预订携程度假农庄时会预订火车票或机票，接近40%的用户，在预订农庄的同时会预订周边的景区门票。

同时，携程还持续推出乡村振兴学园项目，乡村旅游产品体系，乡村旅行相关内容 IP 等内容，从民宿产业升级，产品生态构建，旅游服务提升，营销引爆等多个维度，推进乡村振兴战略。2022年9月，携程联合安阳林州政府举行了“红旗渠人家”民宿培训中心暨携程乡村振兴学园的开营仪式，帮助民宿从业者提高服务技能和服务意识，最终实现增收、创益。除此之外，携程还推出了《心动旅行》《边走边唱》等旅行微综艺，成功获得了数十亿级的曝光量，促进了对乡村目的地，乡村旅行生活方式的推广。

“过去一年，携程度假农庄在各地生根发芽，在带动乡村旅游、推动乡村振兴方面，已经初步显现其预期价值。”携程集团CEO孙洁表示，“农庄践行了为乡村提升住宿品质、提供更多就业岗位、完善乡村产业链、强化文旅融合的承诺，我们骄傲地看到农庄也像携程的其他业务一样，表现出了充足的韧性，未来，携程度假农庄也将秉承着推动社会效益与经济效益的双重目标，持续深耕乡村旅游，助力乡村振兴。”乡村振兴是国家建设的重点，也是携程发展的重点，携程希望通过度假农庄发展乡村高品质文旅产业打开乡村振兴的新局面。

积极践行ESG，推出“LESS 碳中和计划”

在ESG体系中，E作为企业环境责任履行的体现，主要反映企业在生产经营中对环境保护、自然资源的利用以及污染管理方面的应对措施和取得的成果。

近年来，携程集团在环境治理方面始终坚持与国家顶层设计同频共振，坚持绿色可持续的发展理念，在绿色公益事业上表现出极大的积极性，将这一理念贯穿到整个企业运作的血液中。从早年的“共植携程林计划”到后来与世界自然基金会签署战略合作协议，携程一直不忘初心，绿色前行。

为了发扬节约环保的精神，不久前携程将位于上海的总部进行了整体的节能改造，经过系统化的整改，照明能源节省45%-50%。除此之外，携程在办公用品的选择上也尽量遵循可持续的态度，例如普及环保马克杯以取代瓶装水和一次性水杯。

除了于细微中践行可持续发展理念，携程还将以更坚定的决心实现自身的绿色发展。今年7月，携程集团积极响应国家碳中和战略，宣布开展“LESS碳中和计划”。为此，携程承诺将逐步实现企业自身运营的全面碳中和，与生态合作伙伴联合陆续推出至少一万个低碳旅行产品。同时，通过携程网站、App和门店等途径，全面推广低碳旅行知识，带动1亿人参与低碳可持续旅行实践。

基于这一战略目标，携程集团目前已有多项措施正在筹划之中。首先，携程商旅已经在逐步打造“绿色酒店”和“绿色飞行”相关专题，有关“绿色住”“绿色飞”“绿色行”“绿色差旅”等环保产品已经在携程APP陆续上线。截至目前，携程集团已经吸引超1200个合作供应商加入“可持续旅行LESS计划”，共部署逾6000辆新能源车辆，覆盖全国约130个城市。携程租车累计服务20万绿色出行用户，每年新能源订单以130%的增长趋势发展，累计减少的碳排放相当于种植27万棵树，未来绿色行的规模还将进一步扩大。

在机票方面，携程集团旗下品牌Trip.com和Skyscanner与气候技术公司CHOOOSE合作，为旅客提供更环保的出行选择，以计算和抵消其搭乘航班所产生的碳排放。根据已经上线的“绿野仙踪”功能，携程APP已经支持显示航班碳排放数据，覆盖绝大多数航班，这一功能可以满足企业用户在商旅碳排方面的数据监控需求。

在度假业务方面，携程与不同类型合作伙伴展开了广泛合作，助力首批 5 大国家公园开启全球首发团计划；随着露营、徒步等活动的迅速走红，携程也正在与供应商联合开发无痕露营、绿色徒步骑行等产品。除此之外，携程酒店积极支持酒店不主动提供一次性用品，联合更多伙伴打造低碳入住体验产品……

环境友好是全人类的福祉。孙洁表示：“可持续发展之路任重而道远，我们也期待着更多伙伴加入进来，一起奔赴绿色梦想之旅。”携程集团已成立了ESG委员会，并加入联合国全球契约，承诺为旅游业和社会创造更可持续发展的未来，把可持续理念渗透进入旅行的方方面面。

探索企业“混合办公新模式”，提升员工幸福感

除了在公益和生态环境保护领域的努力之外，携程集团在企业社会责任和公司治理领域也正在积极探索更多先进的实践经验，其中最受瞩目的便是混合办公制度。

目前新冠疫情形势仍然严峻，受疫情防控影响，居家办公、远程会议成为都市白领的工作新常态。2月14日，在线旅游平台携程集团宣布将在全公司推行混合办公制度。

根据携程的新制度，从3月1日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公，即每周有1-2天，符合条件的员工可自行选择办公地点，既可以是家里，也可以是咖啡厅或者度假酒店等。

事实上，早在2021年8月携程就进行了一项超过1600人参加的混合办公实验。经过近半年的实验，结果显示，员工参与意愿上升至近六成，在绩效无明显影响的情况下，离职率下降约三分之一。在近六成支持混合办公的员工调研中，携程总结出投票最高的3个理由：减少了通勤时间，时间利用更高效（93.6%）；便于平衡工作和生活（78.4%）；幸福度高，工作上更有创造力（75.1%）。

在梁建章看来，混合办公制度的推广是企业、员工和社会的多赢。不仅在不影响效率的情况下提升员工的满意度，还有利于减少交通堵塞、环境保护；缓解高房价和地区间差异；另外有利于家庭和谐、女性职业发展和提高生育率。希望混合办公制度未来在更多主流中国企业被推广，这将对中国的社会和经济产生积极且深远的影响。“混合办公正在变成一种全球性的趋势。期待更多企业拥抱变化，开始效仿和推广，这将对中国社会和经济产生深远影响。”梁建章说。

在旅游行业受到全球疫情影响的背景下，携程因时而动，坚定“深耕国内，深耕全球”战略，各个品牌在海内外苦炼内功、各自成长，不断提升自身产品的服务品质，同时还在更大层面的社会责任上携手合作，尤其是乡村振兴和环保公益等方面践行着“负责任的旅游业”。未来，携程将再接再厉，携手建立更美好的旅游生态。