海尔智家首创用户全生命周期平台，实现了从“单次交易”到“终身陪伴”的深度转型
投资时间网、标点财经研究员 杨帆
1月9日，中国质量万里行促进会“质胜之道”服务赋能类典型案例公示期结束。在此次评选中，海尔智家凭借其构建的用户全流程最佳体验服务案例成功入选，案例数据显示，其服务满意度达99.9%。
据悉，2025“质胜之道”典型案例征集面向制造业、服务业等领域企业，旨在遴选一批以质取胜、带动产业链升级、改善消费体验的样板案例。评选过程从显著成效、创新价值、示范意义、可持续性四大维度综合打分，最终产生年度典型案例名单。
此次海尔智家入选“质胜之道”典型案例，源于其在数字化服务领域的持续深耕。在消费需求升级的当下，用户对服务的期待已从单一的售后上门，延伸至全流程的便捷与安心。海尔智家率先突破传统模式局限，通过数字化转型，打造全流程最佳体验服务体系。
在服务过程中，海尔智家首创用户全生命周期平台，实现了从“单次交易”到“终身陪伴”的深度转型。在这个平台上，用户可以轻松地看到自己产品的实时状态、进行权益兑现及查询业务的进展，并与服务人员在线实时互动解决问题，信息全程透明可视。同时，当用户有服务需求时，平台可通过大数据点对点同步，构建无缝服务闭环，确保事事有回应。
从行业首个数字化服务平台的全面落地，到全球200多个国家和地区的统一服务标准，海尔智家始终以用户需求为导向，不断拓展服务边界、提升服务品质。本次入选既是对海尔智家服务创新成果的肯定，也为行业转型升级树立了典范。未来，海尔智家将继续以用户需求为中心，持续深化数字化转型，不断完善全流程服务体系，引领家电服务行业高质量发展。
投时关键词：海尔智家（600690.SH）
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